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客人弄脏旅店客房床单被套,这个损失谁来负担?

lovgou.com  来源:全球乐购 日期:2020-06-30 14:09:29

旅店郑叫兽今日分享:

我们旅店是收客人钱,客人使用房间睡觉的一个历程。睡过的被子哪另有干洁净净的?

脏了就拿去洗涤厂洗洁净就好,如洗涤厂都洗不洁净就作废就好。相信绝少有脏到连洗涤厂都洗不洁净的,有的话就当偶然事件就好,旅店自行解决。

我今天恰好在湖北十堰这边的一个旅店连锁店在做诊断,发现整个团队和客人是对立的,看待客人是浓浓的恶意,把客人当成待宰的羔羊。

其中一个体现就是——每个月收到的赔偿费太多!旅店治理层、前厅花费大量的时间精神经常和客人争吵赔偿费。效果呢,收的赔偿费越多,争吵就越多,跑的客人也就越多。

一个客人很值钱的,不信大家到前台的pms里拉一下消费累积排行榜,前五十名客人的消费累积一定是很惊人的,何须为了一点点赔偿费而冒犯了未来可能会来十几二十次消费的客人呢?

我们在2014年就开始实行了漂亮谋划:不收赔偿费、不收超时费、客房的迷你吧物品不收费、客人退房不查房。

实施了几年下来,客人反馈很是好,真被客人损坏的工具还真不多。

你以为呢?

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