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10个品牌智能电视7个开机有广告 江苏省消保委:涉嫌侵权将约谈企业

lovgou.com  来源:全球乐购 日期:2019-09-02 00:00:00

北京青年报记者8月29日了解到,江苏省消保委近期对多款智能电视的开机广告进行调查,发现在调查的10个品牌的机型中,只有三款未发现开机广告,这代表开机广告问题普遍存在。北京青年报记者了解到,有开机广告的情况下,50.16%的被访问者告知开机广告无法中途关闭。江苏消保委称,销售时未告知开机广告等一系列行为涉嫌侵权,将约谈涉事企业。

10个被调查品牌仅3个暂未发现开机广告

智能电视是时下普遍的最普遍的家电商品之一,其自带操作系统,使消费者可自行安装和卸载各类应用软件,极大提高了使用便捷度。但与此同时,电视自带的商业性开机广告(下述开机广告均指商业性广告)强行植入、时间过长、无法关闭、内容单调重复、降低电视观看体验等问题,也愈加为用户诟病,严重侵犯消费者权益。北青报记者了解到,开机广告是指购买使用时智能电视硬件自带、开机即显示的商业性广告。

为深入分析该问题,江苏省消保委通过公开数据收集、消费者问卷调查、征集志愿者收集信息等方式进行事实固定。本次调查涉及品牌包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼10家智能电视品牌。经多方调查,暂未发现三星、LG、索尼三种品牌智能电视含有开机广告。

96.4%被访者家中电视有开机广告

北青报记者了解到,江苏省消保委本次调查收集有效线上问卷15858份。其中,96.4%的消费者告知家中智能电视存在开机广告;45.00%的消费者告知开机广告在15秒—40秒之间,36.21%的消费者告知在15秒以下,有9.65%的消费者告知开机广告在40秒以上;有开机广告的情况下,50.16%的消费者告知开机广告无法中途关闭。

在线上问卷中,48.88%的消费者表示是在购买后使用时才发现有开机广告,有19.36%的消费者在网购时的产品界面绍中知悉,仅有12.29%的消费者是在购买前销售人员介绍的,消费者知情权无法得到全面保障。

此外,仅有4.69%的消费者表示喜欢广告,觉得有趣。70.36%的消费者表示对电视观看有影响,不舒服。其中有32.79%的消费者表示非常影响观看体验,很不喜欢。调查结果显示,有78.2%的消费者认为开机广告侵犯了消费者的权益;90.66%消费者认为有必要对开机广告进行整改,维护自身权益呼声强烈。

江苏省消保委将约谈广告侵权企业

江苏省消保委表示,销售时未告知开机广告侵害消费者知情权。销售时未告知开机广告或未能提供一键关闭功能侵害消费者选择权。智能电视开机广告不能自主关闭,侵害了消费者的公平交易权。经营者通过出售加载开机广告的智能电视获得了不菲的广告费收入,而消费者却被迫每次开机观看广告。

江苏省消保委认为即便经营者销售时作出了告知,但该告知内容是消费者购买智能电视就必须接受无法自主关闭的开机广告,这对消费者而言显然是不合理、不公平的,侵害了消费者的公平交易权,经营者理应修正其行为。

江苏省消保委认为,经营者应当在商品购买页面或其他渠道公示具体的买卖合同或条款、在销售时以显著的方式向消费者明示智能电视播放开机广告的功能,在未取得消费者同意时不得强行植入开机广告,不得限制消费者拒绝开机广告的权利;同时对于消费者同意播放广告的情形下,在智能电视播放广告时,提供一键关闭广告的功能,保障消费权益。

针对创维、海信等企业违反相关法律、法规,侵犯消费者合法权益行为,江苏省消保委将通过公开约谈、限时整改等方式依法履职,规范企业经营行为,不排除必要时通过公益诉讼等法律途径,坚决维护消费者整体利益。

文/北京青年报记者 张鑫