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芝麻家CEO谈如安在加拿大用社交办理电商的物流痛点

lovgou.com  来源:全球乐购 日期:2019-12-03

芝麻家CEO谈如何在加拿大用社交治理电商的物流痛点

“为什么58同城、天猫、京东 Joybuy 等海内的大型线上平台和电商巨头没有在北美市场上掀起一阵波涛?是因为投资外洋的资金不足还是运营上存在问题?” 海创派 HiTrends 近期采访了加拿大第一家社交电商的 CEO ——芝麻家的 Faith 。她的先容或者对付想要在外洋扩展线上业务的公司有很是高的参考代价。

做一个斗胆的实验

加拿大一直是以地广人稀著称,人口数量小,可是人种繁多。这样的情况造成了北美地域电商平台的两大痛点,当日最后一公里配送本钱高和单一需求小,即即是 Business Insider Intelligence 的「众包运送陈诉」中也出格提到了办理这两大问题的挑战性。

在非城镇地域,即即是沿着一条优化多次的特定蹊径送货,两个送货所在的间隔可以有几公里远,而每个位置也只能放下一两个包裹。最后一公里的本钱和效率低下问题,跟着北美零售电商市场份额的一连增长,不只提高了用户对快速交付的期望值,也给物流公司带来了更多压力。

为了办理当地电商的物流问题,芝麻家拼团采纳了S2B2C 社交电商模式,个中芝麻家拼团通过“芝麻平台”集成尺度化中靠山供给链处事,由团长则认真前端分享引流,通过线下提货和客服的特别处事拉近客户干系,挖掘需求,获取信任和加强客户粘性,形成熟人背书的社交销售场景。

Faith 透露,芝麻家拼团首先切入了大多伦多地域高出70万的华人和亚裔市场,今朝已经取得了不错的成效,将来将继承致力于将社区消费模式改进整个北美地域的糊口质量,打造资源共享、互联互惠的糊口圈。

平台的销售和供给计策

芝麻家的首创人 Faith 原本从事的是房地产开拓和轻资产的经济业务,可是由于认识到了这类处事的市场需求过于低频,操作网页和自媒体告白获客本钱也很高,而开始寻找方针群体越发高频的糊口需求。在经验了长时间的调查和总结后,Faith 认为应该通过满意用户更高频的需求来获取线上流量,再思量向其他中低频需求转化,这种模式的回报率和可一连性才会更好。

芝麻家的团队之所以选择社交垂直电商的模式来处事华人群体,一方面是因为当地小型电商的利用体验差、商品质量没有担保;另一方面则是大部门华人群体的在线社交模式依然基于微信,所以微信仍是一个值得挖掘的流量池。在评估和接头后,Faith 认为将电商的模式铺开、引入流量后,反而可以更好的辅佐到糊口处事门店和地产经纪这两类商家,并抉择开始对新电商拼团模式的实验。

首先,为了办理人稀市场单一需求小的问题,产物的品类需要做的更全,以担保到达一个抱负的消费频率。芝麻家平台上的产物销售采纳自营和直营两种模式,有芝麻家自营的好物,也有品牌直营店在平台上开佳构店。在运营层面,产物则通过自身定位被分为高频、中频、低频三类,可满意同一社区差异人群的差异需要。

芝麻家的一份观测显示,大多伦多地域有30万个华人家庭,年收入的中位数在10万加元(约7.5万美元),每月家庭消费支出的平均数为5-6千加元(约4500美元)。凭据这个数据计较,每个月华人家庭消费的天花板能到达20-30亿加元(约16-20亿美元),中低频处事也有12-15亿加元(约9-11亿美元)的市场局限。

高频产物多为爆款和日常用品,包罗农场直供的生鲜蔬果、口碑极好的美食点心、呼声暴高的美妆产物,贴近糊口且物美价廉。这类产物往往是主力军,用来打开市场、吸引流量,并借助微信熟人社交干系分销裂变,晋升营业额。依靠流量所带来的大笔订单,让平台与供给厂家有更大的议价本领,进一步增强供给链。

与此同时,中频产物对应的多为社区处事,包罗剪草、铲雪、家政洁净等,低频处事则主要是购车、购房、保险金融类的处事。在流量的支持下,社区用户可以或许以团购价享受优质的中频处事,而同一社区的需求也有较高的粘性;对付地产和保险经纪,也可以操作熟人社交干系,有效低落获客本钱。

其次,在办理最后一公里的本钱问题上,物流配送的模式需要大局限的创新。芝麻家在直径2公里范畴内设立一名团长,回收共享团长车库的模式作为前置仓,同时用团购形式按期集收罗配。买家找团长先付款后下单,在团长收到货物后举办配送,淘汰仓储、打点、损耗和中间环节,大大提高利润率平静台的价值优势。

Faith 汇报海创派 HiTrends ,为了让团长更好的处事用户,并计较自身的收益,芝麻家还专门搭建了一套专供团长利用的系统靠山,作为主要的赋能方式。这套系统包罗了记录和处理惩罚订单、计较佣金、库存打点的模块,同时也包括了平台的绩效查核成果。